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Servicio Post Venta

Política de devoluciones y Derecho de Desistimiento

Es imprescindible que cuando se reciba un pedido se revise que han llegado correctamente los productos comprados. En caso de no ser así, se debe notificar vía telefónica al 635 203 917 o email a incidencias@tessahome.com y se abrirá una incidencia. Dispone de un plazo de 4 días desde la recepción del pedido para comunicar a Tessahome cualquier defecto o rotura que se haya producido en el envío.

El derecho de desistimiento le permite cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Verina Global, S.L. en Calle Alfonso X El Sabio, 10. La Roda 02630 (Albacete). Email: incidencias@tessahome.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea notificada antes de que venza el plazo correspondiente.

Dinos qué artículo y la cantidad (piezas) que quieres devolver, y la causa de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayudará en nuestros procesos de mejora).

Condiciones de Devolución:

En el momento que contacte con Tessahome, se le podrían solicitar imágenes o videos para corroborar el mal estado del producto. Una vez se confirme la incidencia, se le ofrecerá el cambio o devolución de este producto.

Si solicita la devolución del producto, se realizará el reintegro de la cantidad pagada por el cliente para el producto adquirido a devolver mediante el mismo método de pago por el cual se hizo la compra.

Tessahome pondrá a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía (el tiempo de recogida dependerá de la empresa de transportes, siendo las incidencias menos prioritarias), de manera totalmente gratuita.

Si desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tessahome, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberá asumir la diferencia del coste de transporte.

Consecuencias del Desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Política de envíos, cambios y devoluciones:

El tiempo de entrega será igual en toda la península y estará especificado en la información de cada producto, detallado en días laborales.
En cuanto a Baleares, el envío se pospondrá 5 días laborables más a dicha información.

En el caso de superar el tiempo de entrega especificado, VERINA GLOBAL, S.L. no se hace responsable de demoras en el envío.

Los pedidos que se realicen a partir de las 15 horas, se enviarán al día siguiente, excluyendo fines de semana y festivos.

Si se necesita URGENTE, consulte al teléfono 635 203 917 o por correo electrónico a incidencias@tessahome.com, y le informaremos de su fecha de entrega personalizada.

Seguimiento de la compra

Si necesita conocer el estado de su pedido, llame o contacte por WhatsApp al número de teléfono +34 635 203 917 o envíe un correo a pedidos@tessahome.com y le informaremos con la mayor brevedad posible.

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